Conditions Générales de Vente (CGV)
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre Boutique Chez Carlos et tout client effectuant un achat sur le site https://boutique-chez-carlos.com/.
1. Objet
Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés par Boutique Chez Carlos, notamment les vêtements, chaussures et accessoires de mode.
2. Produits
Les produits présentés sur le site sont décrits avec soin et exactitude. Les photographies n’ont qu’une valeur indicative et n’engagent pas la responsabilité du vendeur.
3. Commande
La validation d’une commande sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions. Boutique Chez Carlos se réserve le droit d’annuler toute commande en cas d’erreur manifeste sur le prix ou d’informations incomplètes.
4. Prix
Les prix sont exprimés en francs CFA (FCFA) et toutes taxes comprises. Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la commande. Boutique Chez Carlos se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
5. Paiement
Le paiement peut s’effectuer :
- en ligne, via les solutions sécurisées proposées par WooCommerce (le cas échéant) ;
- ou sur place / à la livraison (paiement hors ligne).
Les données de paiement ne sont jamais enregistrées ni conservées sur le site.
6. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Les livraisons sont disponibles à Cotonou et dans les zones couvertes par nos partenaires logistiques. Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon la disponibilité des produits et les conditions de transport.
7. Droit de rétractation
Le client dispose d’un délai de 7 jours après réception pour signaler tout défaut ou demander un échange. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés et dans leur emballage initial.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Boutique Chez Carlos.
8. Garanties et responsabilité
Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés. Boutique Chez Carlos ne saurait être tenue responsable des dommages liés à une mauvaise utilisation des produits ou à une négligence du client.
9. Service client
Pour toute question, réclamation ou demande d’information, le client peut contacter :
Email : contact@boutique-chez-carlos.com
Téléphone : +229 01 97 57 31 72
10. Force majeure
Boutique Chez Carlos ne saurait être tenue responsable des retards ou manquements résultant d’un cas de force majeure (catastrophes naturelles, pannes, grèves, retards logistiques, etc.).
11. Données personnelles
Les informations personnelles collectées sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Boutique Chez Carlos.
12. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont régies par le droit béninois. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Cotonou (Bénin).
Dernière mise à jour : 10 novembre 2025