Politique de remboursement et de retours
Merci d’avoir effectué un achat sur Boutique Chez Carlos.
1. Aperçu général
Notre politique de retour et de remboursement est valable pendant 30 jours à compter de la date d’achat. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
2. Conditions d’éligibilité
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit :
- être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu ;
- être dans son emballage d’origine et complet (accessoires, étiquettes, etc.) ;
- être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
3. Produits non retournables
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines) ;
- les articles intimes ou d’hygiène personnelle (sous-vêtements, boucles d’oreilles, etc.) ;
- les produits dangereux, inflammables ou contenant des liquides/gaz pressurisés ;
- les cartes cadeaux et produits téléchargeables ;
- certains articles de santé et de soins personnels.
4. Remboursements partiels
Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les cas suivants :
- livre ou produit présentant des signes d’utilisation évidents ;
- CD, DVD, logiciel ou article similaire déjà ouvert ;
- tout article non dans son état d’origine, endommagé ou avec des pièces manquantes pour des raisons non imputables à Boutique Chez Carlos ;
- tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
5. Processus de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la réception de l’article retourné et de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et le montant sera automatiquement recrédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai raisonnable.
6. Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- vérifiez d’abord votre compte bancaire ;
- contactez votre société de carte de crédit ou votre banque — il peut y avoir un délai avant que le remboursement n’apparaisse ;
- si après ces démarches le remboursement n’a toujours pas été reçu, contactez-nous à contact@boutique-chez-carlos.com.
7. Articles soldés
Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ou en solde ne peuvent pas être remboursés.
8. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit contre le même article, veuillez nous écrire à contact@boutique-chez-carlos.com et envoyer votre article à l’adresse suivante :
Boutique Chez Carlos – Cotonou, Guinkomey, Bénin
9. Cadeaux
Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement à vous, vous recevrez un bon d’achat d’une valeur équivalente au retour. Une fois le produit retourné reçu, un bon ou une carte cadeau vous sera envoyé.
Si le produit n’a pas été déclaré comme cadeau, ou si le donneur du cadeau a reçu la commande avant de vous l’offrir, le remboursement sera effectué au donneur du cadeau.
10. Expédition des retours
Pour retourner un produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante :
Boutique Chez Carlos – Cotonou, Guinkomey, Bénin
Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge. Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, le coût de retour pourra être déduit du montant remboursé.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de l’article échangé peut varier.
Pour les articles de valeur élevée, nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance colis. Boutique Chez Carlos ne peut garantir la réception de l’article retourné sans preuve de suivi.
11. Assistance
Pour toute question concernant les retours et remboursements, veuillez contacter notre service client à : contact@boutique-chez-carlos.com ou au +229 01 97 57 31 72.
Dernière mise à jour : 10 novembre 2025