Politique d’expédition et de livraison
Merci de faire vos achats sur Boutique Chez Carlos. Cette politique décrit les conditions et délais d’expédition applicables à nos produits.
1. Modes de livraison disponibles
Lors de la validation de votre commande, vous pouvez choisir entre deux options :
- Retrait en boutique : vous pouvez récupérer gratuitement votre commande à notre boutique située à Cotonou – Guinkomey ;
- Livraison à domicile : nous livrons à Cotonou et dans les zones couvertes par nos partenaires de livraison.
2. Délais de traitement et d’expédition
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures (hors week-end et jours fériés) après confirmation du paiement ou validation de la commande.
Les délais de livraison varient selon la destination :
- Cotonou : 1 à 3 jours ouvrables après expédition ;
- Autres localités (zones couvertes) : 2 à 5 jours ouvrables selon le transporteur.
En cas de retard exceptionnel, nous vous informerons par e-mail ou téléphone.
3. Retrait en boutique
Le retrait en boutique est gratuit. Dès que votre commande est prête, vous recevrez une notification par e-mail ou SMS.
Adresse de retrait :
Boutique Chez Carlos
Cotonou – Guinkomey, Bénin
Veuillez présenter votre reçu de commande ou la preuve d’achat lors du retrait.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison varient selon la destination et le poids de la commande. Le montant exact est indiqué au moment de la commande.
Les livraisons dans certaines zones peuvent nécessiter une confirmation préalable de la faisabilité par notre service client.
5. Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un message (SMS, appel ou e-mail) confirmant le départ du colis et les coordonnées du livreur si disponibles.
Pour toute question concernant le suivi, contactez-nous à contact@boutique-chez-carlos.com ou au +229 01 97 57 31 72.
6. Livraison non reçue ou erreur d’adresse
Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais indiqués, veuillez nous contacter rapidement pour vérification.
En cas d’erreur dans l’adresse fournie par le client, les frais de réexpédition seront à la charge de celui-ci.
7. Produits endommagés à la réception
Si un article arrive endommagé, veuillez nous informer dans les 48 heures suivant la réception en joignant une photo du colis et du produit concerné. Une solution (échange, remboursement ou bon d’achat) sera proposée selon le cas.
8. Zones desservies
La livraison est actuellement disponible à :
- Cotonou et environs immédiats ;
- Autres zones du Bénin sur demande, selon la disponibilité du service de livraison partenaire.
9. Contact et assistance
Pour toute question relative à la livraison ou au retrait en boutique :
Boutique Chez Carlos
Cotonou – Guinkomey, Bénin
Email : contact@boutique-chez-carlos.com
Téléphone : +229 01 97 57 31 72
Dernière mise à jour : 10 novembre 2025